Soporte remoto: ventajas que la asistencia remota ofrece

En estos tiempos, donde el distanciamiento social se hizo algo habitual, la asistencia de soporte en forma presencial se hizo menos frecuente, sin embargo hay una forma en que se puede brindar apoyo, sin estar físicamente en el lugar.

El soporte remoto nace como respuesta a la necesidad de los usuarios de obtener el apoyo o la asistencia de un especialista en TI, de forma rápida y casi instantánea.

Existen muchas ventajas en esta modalidad, destacando 6 de ellas:

#1 Velocidad

Hoy en día se necesitan respuestas rápidas a cualquier posible situación anormal que pueda surgir, es por eso que esta es una de las ventajas de la asistencia remota, pues de esta forma puedes recibir la asistencia de forma inmediata.

#2 Disponibilidad

Siempre disponibles, pues se puede tener acceso a ella desde cualquier lugar del mundo, ¡si, cualquier lugar del mundo!, siempre y cuando se cuente con una conexión a internet, así, las empresas cuentan con el respaldo de contar con un apoyo y servicio capaz de responder de forma eficiente, aún cuando estén en otras locaciones.

#3 Rentabilidad

Usualmente, la presencia física de un profesional en TI implica algunos cargos extras relacionados con los costos de transporte, aunque en ocasiones esto es necesario, sin embargo, esto puede elevar el precio final del servicio.

En la asistencia remota, por el contrario, la inversión del cliente cubre exclusivamente el servicio realizado, lo que disminuye el costo total hasta en un 60%.

#4 Eficiencia

A través de este servicio se pueden resolver hasta un 90% de incidencias TI. Esto resulta de gran utilidad para cualquier empresa u organización, pues lleva al mínimo la necesidad de solicitar la presencia física de un técnico, por lo que el tiempo muerto se disminuye y la productividad no merma.

#5 Intercambio de aprendizaje

La asistencia remota implica una interacción en tiempo real. Lo que significa que a medida que el profesional en TI hace ajustes en el equipo, el cliente puede ver todo lo que sucede desde su pantalla. Esto da oportunidad de aprender a resolver problemas por sí mismos, relacionados con la incidencia reportada.

#6 Mayor satisfacción

Al obtener soluciones más rápidas, precisas y eficientes, los usuarios en las empresas pueden alcanzar una mayor satisfacción, una mayor confianza en las herramientas que utilizan en su entorno y una menor presión o estrés. De esta manera, se optimizan los flujos de trabajo y se garantizan mejores resultados.

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En GeeksMX usamos este recurso desde el momento uno, cuando se nos específica el problema y si determinamos que podemos resolverlo sin asistencia física, no solo por cuestión de distanciamiento, sino porque entendemos que las soluciones se necesitan de manera inmediata.

- Nuestro equipo de expertos, no solo están calificados para ofrecer soluciones efectivas; sino también para garantizar la integridad de tus sistemas y equipos luego de su intervención.

- Servicio de resolución en la primera llamada

- Herramienta de acceso remoto que garantiza la protección de la información sensible de la organización

- Asistencia en tu idioma

- Puesta en práctica de una cultura de aprendizaje que permita capacitar al personal de la empresa en el uso de las herramientas que adquieren.

Por lo tanto, si estas buscando satisfacción total, aprovecha entonces los servicios que GeeksMX ofrece y potencia al máximo tu productividad, ¡estamos para apoyarte!

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